BMW Group: bis zu 30.000 Shop-Varianten, aber ein Markenbild
Die BMW Group benötigte für das Aftersales-Geschäft ihrer weltweiten Händler eine individualisierbare Shop-Lösung. Sie sollte auf der zentralen Intershop-Plattform implementiert werden und verschiedene länder-, marken- und händlerspezifische Anforderungen erfüllen können – und das, ohne das Markenbild der BMW Group zu beeinträchtigen. In agiler und enger Zusammenarbeit mit der BMW Group und Intershop ist uns genau das gelungen.
Das Projekt im Überblick
Projekt
individuelle Händlershops für After Sales
E-Commerce Technologie
Intershop
Zusammenarbeit
fortlaufend seit Pilotphase
Projektdauer
18 Monate für Pilotphase, weitere Länder-Rollouts in jeweils 3–6 Monaten
Zielsetzung
Implementierung einer individuell anpassbaren Shop-Lösung zunächst für 150 Händler, 6 Länder und 3 Marken
Branche
B2B2C
Herausforderung
Zum damaligen Zeitpunkt nutzten die BMW-Händler weltweit selbst erstellte Online-Shops oder -Marktplätze. Das wirkte sich negativ auf den Markenauftritt aus. Jeder Händler sollte also seinen Shop nach den eigenen, länder- und markenspezifischen Anforderungen erstellen können, aber Daten und Content zentral über die Plattform von der BMW Group erhalten. Hochgerechnet hieß das bis zu 30.000 Shop-Varianten bzw. in der Pilotphase zunächst 150 Händler in sechs Ländern für drei Marken. Ein weiteres Ziel war die Optimierung der Customer Experience: Endkunden sollten aus ca. 40.000 Produkten sicher das richtige Ersatzteil oder Zubehör für ihr Modell und ihre Sonderausstattung finden.
Globaler Rollout von 3 Marken in zunächst 6 Ländern
Eigenständige Shop-Erstellung
Die Händler sollten Ihren Shop selbst einrichten können, auch ohne technisches Know-how. Es mussten ein Tool und ein Prozess her, über den die Händler Schritt-für-Schritt ihre Einstellungen vornehmen können: Zahlungsarten, Lieferanten
Preislisten usw.
Weitere Shop-Lösungen für den BMW-Direktvertrieb
Zusätzlich sollten 3 Shop-Lösungen für die BMW-Zentrale entwickelt werden:
MINI Yours Customized: selbst gestaltete MINI-Nachrüstprodukte wie Dekorleisten
BMW Classic: Ersatzteile für BMW-Oldtimer
Certificate of Conformity (COC):
Konformitätsbescheinigungen
Die 3 wichtigsten Lösungskomponenten
Ausbaufähige Systemarchitektur
auf Basis der spezifischen Anforderungen, wie Systemlandschaft, Zielgruppen, User-Verhalten und notwendiger Tools für langfristig weitere Händler bzw. Länder.
SaaS Shop Konfiguration
über einen „Shop Creation Wizard“, mit dem die Händler auch ohne technisches Wissen unkompliziert ihren Shop selbst konfigurieren und live stellen können.
Servicefunktion für Endkunden
in Form eines Produktfilters, um abhängig vom BMW-Modell und der individuellen Sonderausstattung aus über 40.000 Ersatzteilen oder Zubehörartikeln das Richtige zu finden.
Eingesetzte Technologien und Tools
Angebundene Systeme
Über die Zusammenarbeit
Als Berater und Technologie-Partner unterstützen wir bei alle Fragestellung rund um die perfekt angepasste und skalierbare E-Commerce Plattform. Bei der BMW Group im Rahmen dieses Projektes, u.a. durch:
Unterstützung bei der agilen Transformation
2013 war die agile Vorgehensweise noch nicht etabliert. Wir konnten mit unserer Erfahrung dabei unterstützen.
Einführung eines CI-/CD-Prozesses
Wir haben bei der Prozess-Gestaltung und Technologie-Auswahl für schnelle, zyklische Release Rollouts beraten.
Stufenweiser Rollout für maximale Effizienz
Wir haben die Lösung zunächst in Deutschland getestet und von diesem Feedback für die weiteren Länder profitiert.
Ergebnis
Bereits nach 18 Monaten war die Basis geschaffen für alle Rollouts unter Berücksichtigung vieler unterschiedlicher Anforderungen, zu integrierender Systeme und vieler Stakeholder. Außerdem gingen zeitgleich im größten Markt, Deutschland, die ersten Händler mit ihren Shops live. Für die weiteren Ländern ging der Release noch schneller, in 3 bis 6 Monaten.
Hohe
Skalierbarkeit
für weitere Händler
Optimierte
Customer Experience
dank Online Services
Einheitlicher
Markenauftritt
händlerweit
Über die BMW Group
Die BMW Group ist ein weltweit führender Hersteller von Premium-Automobilen und -Motorrädern mit Hauptsitz in Deutschland. Das Unternehmen wurde 1916 gegründet und ist bekannt für seine Marken BMW, MINI und Rolls-Royce sowie für seine Innovationskraft im Bereich Elektromobilität und Digitalisierung. Mit einer globalen Präsenz in über 150 Ländern und etwa 4.400 Händlern gehört BMW zu den renommiertesten und erfolgreichsten Automobilkonzernen weltweit.
Branche
Automotive bzw. Produkte mit komplexen, abhängigen Baugruppenstrukturen
Vertriebsstruktur
Multichannel, Händlernetz, international
Zielgruppe
B2C und B2B
Gegründet
1916
Online-Vertrieb (Aftersales)
über ca. 4.400 Händler, mehr als 40.000 Original- und OEM-Produkte
Die Marken der BMW Group bieten wegweisende und emotionale Premium-Mobilitätslösungen für anspruchsvolle Kunden von heute und morgen.
Digital Services eCommerce
BMW Group
Jetzt eigenes E-Commerce Vorhaben effizient umsetzen
Wir unterstützen Sie dabei, technische Lösungen passgenau für Ihre E-Commerce-Strategie zu konzipieren und zu implementieren.
Success Stories
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