KION Group: mit modernisierter Plattform zum Umsatzboost
Die KION Group stand vor der Herausforderung, ihren globalen Online-Vertrieb im Bereich Maschinenbau grundlegend zu modernisieren und gleichzeitig den Direkt- und Händlervertrieb stärker zu integrieren. Das Ziel: Die Migration dreier eigenständiger Marken in zwölf Ländern auf die SAP Commerce Cloud – inklusive neuem digitalen Geschäftsbereich. In enger Zusammenarbeit mit dem Partner Smart Commerce haben wir eine völlig neue hochautomatisierte E-Commerce Plattform geschaffen.
Das Projekt im Überblick
Projekt
Migration auf neue E-Commerce Plattform
E-Commerce Technologie
SAP Commerce Cloud
Zusammenarbeit
seit 2020
Projektdauer
6 Monate für das erste von drei Marken-Rollouts in 2 Ländern
Zielsetzung
Modernisierung und Optimierung des Online-Vertriebs
Branche
B2B
Herausforderung
Das komplexe Projekt umfasste die Migration auf und die Entwicklung von neuen Funktionen mit SAP Commerce Cloud (ehemals SAP Hybris). Auf der zentralen Plattform sollten drei eigenständige Markenidentitäten integriert, ein neuer digitaler Händler-Servicebereich für Bestandskunden eingeführt sowie der Direkt- und Händlervertrieb in verschiedenen Ländern umgesetzt werden. Wegen der engen Zeitvorgaben und der Projektkomplexität wurde digital commerce experts von seinem Agentur-Partner an Bord geholt, was zusätzlich eine präzise Abstimmung zur Vermeidung von Doppelarbeit erforderte.
Direktvertrieb und Händlernetzwerk
3 eigenständige Markenidentitäten
Einbindung eines neuen Geschäftsbereichs
Über den „Feature Shop“ sollten Händler digitale Upgrades für Kunden mit Linde 12xx Stapler verwalten.
Die 4 wichtigsten Lösungskomponenten
Damit alle drei Shops inkl. zwei und später weiterer zwölf länderspezifischer Abwandlungen schnellstmöglich live gehen konnten, wurde zunächst die zentrale Plattform entwickelt. Sie enthielt direkt alle Kernfunktionalitäten und spezialisierte Anwendungen. Über ein Basis-Template konnten diese frei für die einzelnen Geschäftsbereiche und Marken konfiguriert werden. Unter den umgesetzten Funktionalitäten:
Automatisierter Händlervertrieb
Bestellungen werden automatisch den zugehörigen Händlern zugewiesen.
Order Cockpit für Händler
Unterstützung bei der Bestellbearbeitung über passgenaue Frontends (PWA).
Individuelle Admin-Bereiche
Marken- und länderspezifische Rollen-Konzepte für individuelle Shop-Verwaltung.
Neuer „Feature Shop“ für Bestandskunden
Verwaltung bzw. Verkauf von Software Features für Linde Gabelstapler.
Eingesetzte Technologien und Tools
Über die Zusammenarbeit
Ein wesentlicher Erfolgsfaktor lag in der besonderen Form der Zusammenarbeit: auf Kundenseite wurde ein kleines Team aus fünf Personen verschiedener Abteilungen aufgestellt, auf Agenturseite haben digital commerce experts und Smart Commerce in enger Abstimmung parallel an einer Plattform entwickelt.
Meilenstein 1: Minimum Value Product (MVP) in Österreich
Test mit MVP für den Bereich „Fahrzeugkauf“ (nicht Miete) im Direktvertrieb.
Meilenstein 2: zwölf weitere Länder in zwölf Monaten
Rollout der Shops für weitere Länder inkl. der Märkte mit Händlervertrieb.
Meilenstein 3: Umsetzung der Shops für STILL und BAOLI
Integration der weiteren Brands mit ihren eigenen Storefronts.
Ergebnis
Aus der Synergie von KION Group, digital commerce experts und dem Partner Smart Commerce ist eine höchst skalierbare und automatisierte E-Commerce Plattform auf Basis von SAP Commerce Cloud entstanden. Der Online-Vertrieb generiert mehr Anfragen und Verkäufe als das alte System, integriert jedoch über spezifische Funktionen auch die weiteren Vertriebswege, z. B. den Support des Inside Sales Teams für Anfragen von digitalen Kunden.
1. Bestellung
nach 45 Min.
> 100%
mehr Anfragen
Entlastung
des Vertriebs
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Über die KION Group
Die KION Group, gegründet im 19. Jahrhundert, ist eines der ältesten Maschinenbauerunternehmen Deutschlands. 2006 schloss sich das Gründungsunternehmen, die Linde AG, mit den Marken STILL und OM zusammen und bildet seitdem offiziell die KION Group. Mit mehr als 42.000 Mitarbeitenden verzeichnete der Großkonzern 2023 einen Jahresumsatz von 11,4 Mrd. Euro und ist einer der Weltmarktführer im Bereich Industrial Trucks Services und Supply-Chain-Solutions.
Branche
Maschinenbau (Industrie)
Vertriebsstruktur
Online-, Direkt- und Händlervertrieb
Zielgruppe
B2B
Gegründet
2006 (KION Group, Einzelgesellschaften ab 1876)
Online-Vertrieb
weltweit in mehr als 100 Ländern
KION hat über 2.000 Standorte in Europa, Nord- und Südamerika, Indien und Südasien und ist insgesamt in mehr als 100 Ländern präsent. Im Augenblick sind weltweit mehr als 1,7 Millionen Gabelstapler im aktiven Gebrauch bei Kunden des Unternehmens.
Learnings
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